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商務旅游端炪個億汏蛋糕

发布时间:2019-11-09 01:08:17 编辑:笔名

有消息说,我国一年的国际商务旅游支出约有42亿多美元,约占亚洲商旅市场的17%;

加上国内商务旅游支出的200亿美元,市场总额近250亿美元如果兑换成人民币,这是一个2000亿人民币的大市场

继上海今年3月允许各家出境旅行社经营商务旅游项目之后,北京市也将从7月1日起开始对商务旅游市场正式“松绑”了那么,什么是商务旅游它能为企业提供那些服务旅行社又会针对商务旅游做出什么样的动作本报进行了一番调查采访

商旅蛋糕眼热嘴馋

随着国内旅游管理部门允许出境旅行社经营商务旅游,被誉为“旅游业高端产品”的商务旅游已经成为旅游业关注的焦点

“简单地说,商务旅游就是以商务为主要目的的旅行活动”中国国际旅行总社会奖部总经理梁波在接受本报采访时开宗明义

他认为,商务旅游应该包括会议、展览、谈判、考察、营销等项目,游客们围绕这些主题而发生的出游行为都可以纳入商务旅游的范畴中国的商务旅游市场应该分为两种类型、三个层次两种类型是国际的商务旅游和国内的商务旅游;三个层次是指高端的商务旅游和中端、甚至低端的商务旅游(梁诙谐地称之为“小摊小贩的商务旅行活动”)

有专家曾表示,国内的商旅“蛋糕”很大,但到底有多大呢梁波给算了一笔账:全球每年旅游业收入的3.5万亿美元中,有12%属于企业的商旅支出而在中国,每年的国际商务旅行支出约有42亿多美元,约占亚洲商旅市场的17%,国内商务旅行支出约为200亿美元,国际国内加起来近250亿美元北京市一年共接待1.2亿人次游客,其中属于商务旅游游客的占41.2%,利润率达到了20%~30%,远远超过普通观光旅游的利润“相当于2000亿人民币的商务旅游市场,对于每一家旅行社来说都会是一种不小的诱惑”梁波这样告诉

对此,中国和平国际旅行有限公司的李明副总经理在接受本报采访时表示赞同他认为,企业是在不断地追求利润的最大化,当它发现一个市场被放开以后,自然会做出必要的反应但李明同时表示,经营商务旅游需要旅行社在服务意识上“有质的飞跃”,只有这样,才能让客户满意

有专家预测,今后如果全国4000万商务人士按每人每年平均出行3次计算,全年商务游客总量就可达1.2亿人次左右对此,香港旅游发展局中国内地总监叶贞德曾激动地对媒体表示:“未来5年内能否做好商务旅游市场,将成为旅游业竞争制胜的关键”

可见,虽然目前商务旅游在业内还只算是崭露头角,但这块蕴涵巨大商机的蛋糕已经为人觊觎

“蛋糕”虽大咬起也难

尽管商务旅游的市场份额有2000个亿之大,但在采访中却发现,业内人士又普遍认为:商旅“蛋糕”虽大,但想吃到自己口中却并不容易不少旅行社认为,目前在经营商务旅游项目上有些“心有余而力不足”

中国国际旅行总社的梁波就认为,由于目前旅行社在为企业提供商务旅游服务的同时,很少会涉及“商务”的具体内容,所以想要争夺这块高端市场并不容易他举例说,如果一家保险公司需要组织员工去国外参加一个培训式的商务活动,那么,保险公司就会事先和国外的保险机构联系,他们肯定不会委托旅行社来做因为他们知道旅行社不够专业,旅行社要做的仅仅是为企业预订酒店和机票,以及提供导游服务等等常规性的旅游服务

中国旅行总社会奖部的王辰在接受本报采访时还提出了另外一种担忧,旅行社目前是在做好自己“本职工作”的前提下慢慢地为企业提供纯粹“商务服务”的他说,如果一家旅行社连在给客户订机票、宾馆当中都会出现问题,客户又怎么会放心把他们出国的商务活动交给旅行社呢他说,目前中国旅行总社做的最多的商务旅游项目就是为一些外企或者大型的本土公司提供一些如订票、订酒店和举办会议等服务这当中包括为企业设计一些主题会议和活动

对于以上看法,北京金辉国际旅行社经理方希英女士在接受本报采访时也表示了认同她认为,旅行社现在并不是不想为企业提供高端的商务活动,只是企业在委托他们办理商务旅游的同时,往往已经制定好了较完备的“商务”活动内容

难道旅行社就不能以加强自身的专业素质来争取“商务”内容这块业务“领地”吗梁波表示,随着政策放开,旅行社肯定会加强这方面的投入,比如成立专门的“商务旅游部”来帮助企业策划各种商务活动等“即便如此,行业分工的局限性也会让旅行社对‘商务’内容难有作为”梁波说,旅行社毕竟是为客户提供旅游服务的,一些纯粹的“商务”活动,旅行社就是想参加也很难

另据了解,由旅行社安排商务活动已经是国际上通行的做法,国外几乎所有大旅行社的主要业务都是商务旅游

“差旅服务外包”是国际趋势

据了解,除了在华合资商旅企业为跨国公司提供的商旅服务(将国际商旅服务延伸进国内)外,国内真正的商旅服务还未真正地开展起来国内一些旅游站、旅行社等提供的“机票+酒店”预订仅仅是商务旅行服务的“初级产品”;而比较完善、成熟的商旅产品应包括:为企业制定全年的商旅计划;按照客户需求,提供一系列的商旅支持,即依靠专业化的水平、能力,专业化的分工和络化经营,为客户提供全面的服务显然,这只有专业化的旅行社才能胜任

对此,北京第二外国语大学旅游学院的刘铭教授在接受本报采访时指出,随着企业发展和管理需求增加,寻求专业化的服务是大势所趋将企业差旅服务管理外包给专业的旅行社,从而享受到低成本、高质量、高效率的服务,是国内企业将来必须接受的现代企业管理理念

所谓差旅服务管理,就是企业将自己的差旅费用和管理全部交给专业的旅行社由于企业自己订酒店,报销、提款、买票会增加管理成本,将差旅外包给专业的旅行社,不仅可以节省差旅费用,而且可以享受到多样的差旅服务,让企业脱离繁琐的差旅管理,更专注其核心业务

刘铭教授认为,中国的旅行社应该及早转变思路,仅限于在一个观光旅游市场中“打架”终究是没有出路的而目前那一级政府每年的差旅支出没有数千万元政府将差旅服务外包给专业性的旅行社,还可以享受低成本、高质量、高效率的服务,何乐不为呢

他举例说,大庆石油管理局每年差旅支出3个亿,如果寻求专业化的服务,每年就至少可以节省1个亿,这就是近在眼前的市场

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